Чопорные европейцы настолько не переваривают наших туристов, что даже предпочитают селиться в места, куда русским путевки не продают. Получается неестественный отбор: немцы, голландцы, французы — в одни отели, а наши земляки — в другие. И все бы ничего, да только русским почему-то пытаются впарить второсортный товар.
Тариф: все исключено
- Я и подумать не могла, что такие отели существуют, — качает головой волгоградка Ольга Калинина. В июне она с супругом отнесла в турфирму 46 тысяч рублей. Выбрали пятизвездочный отель и рванули на неделю в Турцию. Однако в турфирме забыли предупредить, что отель этот… только для русских.
- Это был сущий кошмар! — возмущается Ольга. — Мы спали на рваных подушках, бокалы подавали с отпечатком губной помады. К концу отдыха меня еще и обокрали. Причем вокруг были только россияне, украинцы, белорусы — для турок мы все русские. Словно нас специально в резервацию поселили.
По словам Калининых, напряженка была даже с едой: мясо в дефиците, в баре отсутствовала минералка.
Муж Ольги, человек сдержанный, сначала старался не портить себе нервы:
- Но когда на улице за сорок, то хочется прохлады в номере. А там кондиционер просто воздух гонял туда-сюда, не охлаждая.
Супруги Калинины уверяют: если бы в турагентстве их предупредили об уровне отеля, они предпочли бы доплатить и выбрать другой.
- Когда мы пытались качать права — персонал делал вид, что не понимает ни русского, ни английского языка. Весь отдых пошел насмарку.
Осетрина второй свежести
- Конечно, мы собираем информацию о местах, с которыми работаем. Но о контингенте мы ничего не знали, — уверяет директор турагентства, продавшего путевку Калининым. — А насчет кондиционеров всем известно, что в Турции вообще с этим проблема. Грязные стаканы — это вопиющий недостаток. Но мы же не можем отвечать за недоработки отеля.
Свою правду отстаивает и туроператор.
- Нельзя сказать, что это «отель для русских». Просто он дешевле других, поэтому очень популярен у жителей стран бывшего Советского Союза, — объясняет менеджер отдела продаж Кристина. — Да, он ниже по уровню обслуживания, но министерство по туризму Турции признало его пятизвездочным. И его статус «эконом» мы не скрывали (часто пять «турецких» звезд едва дотягивают до трех, четырех «европейских»).
Интересная ситуация получается: сервис уровня трех звезд спокойненько обзывают пятизвездочным, присоединив пометочку «эконом». И продать специально для туристов из СНГ. Как осетрину второй свежести.
Правда, небольшая неувязочка имеется. Калининых никто не предупредил, что пятерка будет «демократичной». В договоре черным по белому прописано 5*, «все включено». И в Интернете на отель куча ссылок: везде — 5*. Никаких приставок «эконом». Зато полно красочных фото: море, пальмы, бассейны. Отсутствуют лишь кадры с рваными подушками.
Калинины подали в суд на турфирму и туроператора за нарушение сразу нескольких статей Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Уверена, что испорченный отдых нам компенсируют, — говорит Ольга. — Только не знаю вот, куда теперь ехать на следующее лето. Вдруг для нас резервации уже по всему миру приготовили?
Комсомольская правда
631156230
647120751