Светлана Задворная, генеральный директор клуба путешествий «Индиго»
Вопрос о возможности получить скидку звучит в 90% поступающих звонков, особенно относительно таких популярных направлений, как Таиланд и Египет. Большинство туров по этим направлениям осуществляют известные туроператоры, которые за их реализацию выплачивают турагентствам в среднем 10% комиссии, из которой агентства и дают своим туристам скидки. Теоретически максимальная скидка, которую может получить турист, это скидка в размере комиссии агентства, хотя некоторые могут дать и больше – для кого-то в погоне за клиентом все средства хороши.
Конечно, турист, сумевший получить такую скидку, выигрывает в стоимости тура, но проигрывает в сервисе: у агентства, не заработавшего ничего на продаже тура, банально не будет материальных средств на дополнительную услугу клиенту или международный звонок в место отдыха в случае необходимости. Да и желания, например, отвечать на ночной звонок такого клиента из аэропорта или отеля с просьбой о помощи у менеджера, ведущего заказ, тоже не возникнет. Туристы, ищущие и требующие максимальных скидок, вряд ли станут постоянными клиентами одной компании: получив сегодня скидку в одном агентстве, на следующий тур они найдут другое, готовое предоставить еще большую скидку. А значит, зачем менеджеру проявлять активность и изобретательность в попытке предоставить высокий сервис такому клиенту?
Но получать скидки (прямые или в виде различных бонусов) можно и нужно. Лучше потратить время и найти свое турагентство, где вы будете себя чувствовать комфортно, и услугами которого будете пользоваться регулярно. Лояльность и постоянство, проявленное к вашему турагенту, со временем принесут гораздо больше, чем одноразовая скидка.
Светлана Мисьник, генеральный директор туристического агентства «Эдельвейс»
Вопрос, на самом деле, непростой. Мне кажется, большая часть туристических агентств нашего города, которые работают давно и качественно, довольно часто задают себе вопрос «Давать или не давать скидку тому или иному туристу?». В моем понимании, скидка с тура в размере 3-5% — не приобретение.
Намного дороже стоит то время, которое человек потратил для обзвона и обхода двадцати, а то и больше туристических агентств для сравнения информации и манипулирования, мол, ТАМ мне дают скидку, а дадите ли ВЫ? Таких туристов очень легко распознать, и с такими туристами наша компания старается не работать.
Они не только тратят свое время, но и время менеджеров тоже, так как в основной массе не являются постоянными клиентами ни одного агентства, и уйдут туда, где предложат на 5 долларов дешевле. Поэтому я считаю, что погоня за скидками в таком контексте приносит туристу только потери - времени, доверия, да и зачастую качества услуг. Хочу напомнить таким туристам — бесплатный сыр бывает, сами знаете где. Нормальный, качественный турпродукт не может стоить дешевле своей истиной стоимости. Поэтому, покупаясь на заманчивые предложения «от 10 тысяч за две недели отдыха», не нужно потом жаловаться на то, что вы ожидали совсем другого уровня, что вам обещали 5*, а отель еле тянул на 3*, что страна вам не понравилась, что еда была плохая, а на территории была стройка и т.д.
Вы просто заплатили ровно столько, сколько это стоило на самом деле. Поэтому, если вам предлагают что-то очень дешево, советую внимательно изучить то, что вы в итоге можете получить за ваши собственные деньги, и подумать, не стоит ли потратить чуть больше.
Поверьте, туристические агентства любят давать скидки, но не «попрошайкам», а тем, кто реально этого заслуживает. Скидка, это небольшая благодарность постоянному клиенту, который пользуется услугами одного турагентства на протяжении долгих лет, или это просто помощь людям, которые действительно в этом нуждаются — например пенсионеры, которые долго собирали деньги для отдыха, и у них хватает только на минимальный набор услуг, но они немного не дотягивают по бюджету до более высокого уровня.
Очень приятно давать скидки молодым парам, особенно, тем, кто впервые едет отдыхать за границу. Или большим компаниям, которые уже сделали большую работу, собравшись вместе и выбрав для себя направление для отдыха. Но это, как вы понимаете, уже вопрос не материального, а морального свойства.
Евгений Мехлис, генеральный директор туристического агентства «Евразия»
Невозможно однозначно ответить, теряет или приобретает турист в погоне за скидками турагентств. Все завит от благонадежности и компетенции руководителя агентства и менеджера, который работает с клиентом. Известно, что клиентов можно классифицировать на тех кто пользуется только «своим» агентством (устраивает предложенный сервис, агентство проверенное) или пришел по рекомендации, и на тех, кто занимается обзвоном с целью найти более дешевое предложение. Но нельзя говорить, что клиентам, обратившимся за более дешевым предложением (предоставлена более высокая агентская скидка), будет предложен сервис уровнем ниже и менее квалифицированная помощь. А более высокая скидка будет предложена за счет минимизации издержек или является инструментом продвижения.
При этом туристы сами должны быть более предусмотрительными, вне зависимости предоставляется ли скидка или нет, давно ли агентство существует на рынке или является вновь созданным. Не стоит стесняться, запросив у агентства статус заявки с указанием параметров тура и его оплаты.
В ближайший месяц цены на заграничные путевки заметно вырастут. Эксперты полагают, что подорожание коснется таких популярных турнаправлений, как Египет и Турция. В то же время, может подешеветь Европа.
Турция уже ближайшей весной может ввести безвизовый режим въезда для граждан России. Такую информацию в среду сообщили главы правительств двух стран, Владимир Путин и Реджеп Тайип Эрдоган, после переговоров в Москве.
С 29 января госпошлина за оформление биометрического загранпаспорта увеличится в 2,5 раза. Для лиц старше 18-ти лет она увеличится с 1 тысячи рублей до 2,5 тысяч рублей, а для детей до 14 лет — с 500 рублей до 750 рублей.
Дорогие туристы!
631156230
647120751
